Com o intuito de manter a privacidade e a segurança das informações de
seus usuários, o Grupo LEAUTO adota as seguintes regras:
SOBRE O USO DE SUAS INFORMAÇÕES PESSOAIS:
As Concessionárias adotam políticas, mecanismos e procedimentos de
segurança existentes no mercado para proteger os dados pessoais de
acessos não autorizados e de eventos – acidentais ou ilícitos – de
destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão.
No entanto, como todas as circunstâncias inerentes à arquitetura da
internet, a segurança não pode ser irrestritamente assegurada contra
todas as ameaças existentes no ambiente virtual, sendo nosso
compromisso, dentro de nossa capacidade, o emprego das medidas de
segurança disponíveis para prevenção de incidentes.
Além disso, direcionamos esforços na conscientização de nossos
colaboradores acerca da importância do tema proteção de dados, a fim de
mantê-los atualizados quanto às melhores práticas de mercado e quanto à
importância de implementação de fluxos internos como controle de acesso
e dever de confidencialidade.
Preservamos a identidade do usuário, mantendo sigilo enquanto este
navega nas páginas do Grupo LEAUTO. Para isso, o usuário deve se
comprometer a respeitar as normas de segurança acima, assim como as
normas específicas de cada serviço.
UTILIZAÇÃO DOS DADOS PESSOAIS: Para a devida Coleta,
Finalidade e Tratamento dos dados pessoais que são tratados no modelo de
negócio da Concessionária, serão listadas abaixo as opções que melhor
refletem as interações com os titulares dos dados:
ATENDIMENTO EM OFICINA
Coleta
Dados pessoais: Nome, CPF, E-mail, Telefone, Data de
Nascimento, RG e Assinatura.
Dados pertinentes ao modelo de negócio:
Placa, Modelo, Marca e Chassi do Veículo.
Finalidade
Os dados pessoais coletados estão atrelados ao fornecimento dos serviços
prestados aos clientes com base nas seguintes finalidades:
-
Agendamento;
-
Emissão de Nota Fiscal;
-
Atendimento em garantia;
-
Pesquisas de satisfação;
-
Atendimento de reclamações;
-
Vendas de peças;
COMERCIAL
Coleta
Dados pessoais: Nome, CPF, CNH, RG, Conta Bancária,
Referências, Telefone e Endereço. Em casos de clientes PCD, será
coletado o CID e Laudo Médico.
Dados pertinentes ao negócio:
Nacionalidade, Naturalidade, Data, Estado Cívil, Estrutura Familiar,
Emprego, Escolaridade, Salário, E-mail, Imagem, Chassi e Renavam do
Veículo.
Finalidade
Os dados pessoais coletados estão atrelados ao fornecimento dos serviços
prestados aos clientes com base nas seguintes finalidades:
-
Vendas de veículos;
-
Consulta e análise de crédito;
-
Vendas diretas para PCD;
-
Pesquisa de satisfação;
MARKETING
Coleta
Dados pessoais: Nome, CPF, E-mail, Telefone e Endereço
Dados pertinentes ao negócio: Placa e Chassi do
Veículo, Histórico de Compras.
Finalidade
Os dados pessoais coletados estão atrelados ao fornecimento dos serviços
prestados aos clientes com base nas seguintes finalidades:
-
CRM;
-
Gestão de LEADS;
-
Campanhas de e-mail marketing e SMS;
-
Campanhas por whatsapp;
-
Eventos;
-
Vendas e ofertas de outros serviços associados.
COMPARTILHAMENTO DOS DADOS: Os dados pessoais
utilizados pelo Concessionária, nos limites do que for necessário, podem
vir a ser compartilhados com alguns destinatários, quais sejam:
-
Parceiros comerciais/prestadores de serviço e fornecedores
como:
-
Montadora;
-
Banco da montadora;
-
Despachantes;
-
Sistema operacional da concessionária;
-
Sistema CRM da concessionária;
-
Operadoras de consórcios;
-
Fornecedores de acessórios e outros serviços;
-
Corretora de seguros;
-
Parceiros para combate a fraudes: para permitir a detecção de
fraudes, temos de compartilhar alguns dados pessoais indicados por
nossos parceiros, o que poderá, inclusive, ocasionar a contratação
de serviços antifraude específicos.
-
Autoridades públicas ou órgãos oficiais: para cumprimento de
obrigações legais ou regulatórias, a que estamos submetidos,
cumprimento de ordem judicial, atendimento de órgão fiscalizador, ou
exercício regular de direitos, nos casos de demandas judiciais,
podemos compartilhar dados com as autoridades públicas ou órgãos
oficiais.
RETENÇÃO DOS DADOS: A política de retenção de dados
pessoais pela Concessionária respeita as seguintes diretrizes:
-
Somente são mantidos em nossos sistemas os dados pessoais estritamente
necessários para o cumprimento das finalidades do tratamento;
-
Destaca-se, ainda, que, mesmo com o propósito de exclusão de dados
desnecessários, preservamos as informações exigidas para o cumprimento
de obrigações legais e regulatórias ou para o exercício regular de
nossos direitos.
GOOGLE ANALYTICS: Para acompanharmos as métricas do
tráfego de usuários que utilizam nossos sites, nós utilizamos o Google
Analytics. O objetivo é obter estatísticas sobre os visitantes do site,
para que possamos criar melhores conteúdos e, assim, tornar este site
mais útil para os nossos visitantes. O Google Analytics utiliza cookies
com a finalidade de avaliar a sua utilização do website, compilando
relatórios sobre a atividade no website. O Google pode igualmente
transferir esta informação para terceiros, sempre que exigido por lei,
ou caso tais terceiros processem a informação em nome do Google.
GOOGLE REMARKETING: O serviço de análise nos permite
usar remarketing para anunciar online. Desta forma, os fornecedores de
terceiros, incluindo o Google, usam cookies primários (como o cookie do
Google Analytics) e cookies de terceiros (como o cookie DoubleClick) em
conjunto para informar, otimizar e servir anúncios baseados em visitas
anteriores de alguém para o site. Diversos fornecedores de terceiros,
inclusive o Google, compram espaços de publicidade em sites da Internet.
Nós eventualmente podemos contratar o Google para exibir nossos anúncios
nesses espaços. Para identificar a sua visita no nosso site, tanto
outros fornecedores de terceiros, quanto o Google, utilizam-se de
cookies.
FACEBOOK, INSTAGRAM E LINKEDIN: Os dados solicitados
neste site consideramos os dados de qualificação pessoal, como nome e
sobrenome, números de identificação pessoal, seu endereço, telefone,
além de endereço de e-mail e eventualmente outras necessárias para
atender o propósito desta política. Funcionários do Grupo
LEAUTO poderão eventualmente entrar em contato via email ou
telefone para tirar dúvidas ou apresentar novos produtos e serviços.
Através de campanhas de publicidade, nós usamos cookies e tecnologias
semelhantes (por exemplo, pixels e tags de anúncios) para coletar dados
(como identificadores de dispositivos) para reconhecer você e/ou seu(s)
dispositivo(s) onde você interagiu com nossos Serviços e dispositivos,
dentro ou fora dele.
RECUSANDO COOKIES: Você pode recusar o uso de cookies,
selecionando as definições apropriadas no seu navegador. Você pode
desativar anúncios com base em interesses no Google e também anúncios do
Google com base em interesses em toda a Web neste link:
https://tools.google.com/dlpage/gaoptout/
. Se você tem alguma dúvida sobre esta declaração de privacidade ou
sobre as práticas deste site, por favor entre em contato conosco.
DIREITO DOS TITULARES: Nos termos da legislação
brasileira, destacamos a seguir os seguintes direitos, os quais podem
ser requisitados pelos titulares de dados pessoais por meio dos canais
de contato disponibilizados nesta Política, respeitados os limites
aplicáveis:
-
CONFIRMAÇÃO E ACESSO AOS DADOS:
qualquer um pode requerer a confirmação da existência de tratamento e
o acesso aos dados tratados pela Concessionária, bem como informações
sobre o possível compartilhamento com terceiros. Contudo, para
oportunizar o exercício desse direito, podemos implementar mecanismos
de autenticação de identidade do solicitante, com o objetivo de
garantir segurança e proteção às informações tratadas.
-
REVOGAÇÃO DE CONSENTIMENTO: nas situações em que a
realização de operações de tratamento requer obtenção de
consentimento, este poderá ser revogado a qualquer tempo mediante
manifestação expressa do titular, de forma simples, gratuita e
facilmente disponível.
-
CORREÇÃO: estando-se diante de dados pessoais
incorretos, imprecisos ou desatualizados, o titular de dados pessoais
poderá solicitar a correção dessas informações ou mesmo viabilizá-la
de forma célere e imediata através da atualização de seu cadastro em
nossos canais de atendimento.
-
EXCLUSÃO OU ANONIMIZAÇÃO: o titular de dados pessoais
poderá requisitar a exclusão ou a anonimização dos dados fornecidos em
algumas situações específicas – notadamente quando a base legal para o
tratamento for o consentimento -, em especial quando acreditar que
seus dados estão sendo tratados de forma excessiva, desnecessária ou
em desconformidade com a legislação aplicável. Contudo, é plenamente
possível que, mesmo após o requerimento de exclusão, alguns dados
pessoais permaneçam armazenados, em atendimento a obrigações
legais/regulatórias ou para a proteção de interesses nossos ou de
terceiros.
-
OPOSIÇÃO: ao titular de dados pessoais deve ser
oportunizada a oposição ao tratamento de seus dados pessoais,
observados os limites e imposições legalmente previstos.
Para exercer um dos direitos de titular dos dados, por favor entrar em
contato com o nosso DPO (Data Protection officer) Flavio Holanda através
do e-mail{" "}
dpo@grupoleauto.com.br
.
REFERÊNCIAS
- LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – 13709/18.
CONCEITUAÇÃO
ANONIMIZAÇÃO: Utilização de meios técnicos razoáveis e
disponíveis no momento do tratamento, por meio dos quais um dado perde a
possibilidade de associação, direta ou indireta, a um indivíduo.
CONSENTIMENTO: Manifestação livre, informada e
inequívoca pela qual o titular concorda com o tratamento de seus dados
pessoais para uma finalidade determinada.
CONTROLADOR: Pessoa natural ou jurídica, de direito
público ou privado, a quem competem as decisões referentes ao tratamento
de dados pessoais.
DADO PESSOAL: Toda e qualquer informação relacionada à
pessoa natural (física) identificada ou identificável. Ou seja, o
conceito abrange informações diretas, como nome, RG, CPF e endereço, bem
como indiretas, como dados de localização e demais identificadores
eletrônicos.
DADO PESSOAL SENSÍVEL: Dados sobre origem racial ou
étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a
organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente
à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado
a uma pessoa natural.
ENCARREGADO DE PROTEÇÃO DE DADOS (DPO – Data Protection Officer):
Pessoa indicada pelo controlador e operador para atuar como canal de
comunicação entre o controlador, os titulares dos dados e a Autoridade
Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
TITULAR DOS DADOS PESSOAIS: Pessoa natural a quem se
referem os dados pessoais que são objeto do tratamento.
TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS: Toda operação realizada
com dados pessoais, como as que se referem a coleta, produção, recepção,
classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão,
distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação,
avaliação ou controle de informação, modificação, comunicação,
transferência, difusão ou extração.
